IKT krepi globalno poprodajno podporo

Inženiring na kraju samem, doživljenjska tehnična pomoč in proaktivna podpora za rezervne dele strankam pomagajo vzdrževati zanesljivo proizvodnjo po vsem svetu.

Zanesljiva proizvodna oprema zahteva več kot le stabilno delovanje – potrebuje tudi odzivno tehnično podporo skozi celotno življenjsko dobo. Pri ICT sta inženirska pomoč na kraju samem in doživljenjska brezplačna tehnična podpora osrednji deli naše poprodajne zavezanosti globalnim proizvajalcem elektronike.

Globalna inženirska podpora v tovarni stranke

ICT je sestavil čezmorsko servisno ekipo več kot 20 izkušenih inženirjev. Odvisno od projektnih zahtev lahko naši inženirji odpotujejo neposredno v strankino tovarno in zagotovijo:

• Namestitev in zagon opreme

• Postavitev proizvodnega procesa

• Usposabljanje operaterjev in vzdrževalcev

• Pregled opreme in preventivno vzdrževanje

• Odpravljanje težav in optimizacija delovanja

Poleg pomoči na kraju samem lahko stranke dostopajo do tehnične podpore na daljavo 7×24 ur. S spletno diagnostiko, video vodenjem in neposredno komunikacijo z našimi inženirji je mogoče hitro prepoznati in rešiti številne operativne težave, kar proizvajalcem pomaga vzdrževati stabilno proizvodnjo.

Doživljenjska podpora po izteku garancijskega obdobja

Oprema IKT vključuje standardno enoletno garancijo, ki pokriva upravičene težave, ki jih povzročijo materiali ali izdelava. Glede na konfiguracijo opreme, zahteve projekta in potreben obseg storitev se je mogoče dogovoriti tudi o dogovorih o podaljšani garanciji.

Vendar se naš tehnični odnos s strankami ne konča, ko poteče garancija. Tehnično svetovanje, vodenje na daljavo in podpora pri odpravljanju težav ostanejo brezplačni do življenjske dobe opreme.

Naš cilj ni le dokončati transakcijo opreme. Naš cilj je postati dolgoročni tehnični partner, na katerega se stranke lahko obrnejo, ko se spremenijo proizvodne zahteve ali je potrebna podpora za opremo.

Načrtovanje rezervnih delov pomaga preprečiti prekinitve proizvodnje

Učinkovite poprodajne storitve bi se morale začeti, preden pride do težave. V zgodnji fazi vsakega projekta ICT strankam zagotovi priporočen seznam nadomestnih in obrabnih delov glede na konfiguracijo njihove proizvodne linije.

Seznam vključuje predlagane intervale zamenjave in praktična priporočila za inventar. Z ohranjanjem bistvenih delov na voljo lahko proizvajalci skrajšajo čakalni čas vzdrževanja in zmanjšajo tveganje nepričakovanih prekinitev proizvodnje.

Bolgarski stroj za valovito spajkanje ostaja podprt po sedmih letih

Nedavni servisni primer iz Bolgarije dokazuje to dolgoročno zavezanost. Naročnik ICT valovni spajkalnik je zanesljivo deloval več kot sedem let. Ko so bile na koncu potrebne nadomestne šobe, se je stranka ponovno obrnila na ICT za pomoč.

Naša ekipa je takoj identificirala ustrezne dele, dobavila združljive nadomestne šobe in zagotovila strokovno tehnično vodenje. Stranka je lahko obnovila stroj v optimalno delovno stanje z minimalnimi stroški in izpadi, s čimer se je izognila nepotrebni zamenjavi opreme in prihranila precej časa za vzdrževanje.

Od začetne namestitve do let neprekinjenega delovanja ostaja IKT na voljo za podporo vseh stopenj življenjskega cikla opreme. Ta kombinacija globalnega inženiringa na kraju samem, doživljenjske tehnične pomoči in proaktivnega načrtovanja rezervnih delov daje proizvajalcem večje zaupanje v dolgoročno zanesljivost njihove proizvodne opreme.