ICT brez odlašanja zagotavlja podporo za pečico za reflow v živo

Ko se pojavi proizvodno vprašanje, čakanje na obisk na kraju samem ne bi smelo upočasniti linije. Pri ICT je poprodajna podpora zasnovana tako, da je hitra, praktična in prilagodljiva – strankam prek video pomoči v živo posreduje izkušene inženirje in pravo opremo neposredno.

Pred kratkim je inženir IKT Billy zagotovil poprodajne storitve na daljavo za stranko z vprašanji o upravljanju njihove peči za reflow. Billy, ki je stal na vhodu v proizvodni oddelek za reflow peči ICT, se je s stranko povezal po telefonu za video klic v živo. S strojem polne velikosti za seboj je lahko stranki natančno pokazal, kam naj pogleda, razložil ključne točke delovanja in prikazal ustrezne funkcije v realnem času.

Namesto da bi se zanašal le na opise, posnetke zaslona ali zakasnjene odgovore po e-pošti, je Billy uporabil opremo na kraju samem, da bi zagotovil praktična navodila. Stranko je popeljal skozi krmilne elemente stroja, odgovarjal na operativna vprašanja, ko so se pojavila, in delil praktična priporočila na podlagi dejanske konfiguracije opreme. Seja je stranki dala jasnejšo predstavo o tem, kako samozavestno upravljati in vzdrževati svojo pečico za reflow .

Ta vrsta podpore odraža način, kako IKT deluje s strankami po vsem svetu. Ne glede na to, ali vprašanje vključuje delovanje stroja, nastavitve procesa, vzdrževanje, odpravljanje težav ali optimizacijo proizvodnje, se lahko stranke obrnejo na poprodajno ekipo IKT za video klic ali sejo v živo, kadar koli potrebujejo pomoč.

Z resničnimi inženirji, resničnimi stroji in komunikacijo v realnem času IKT strankam pomaga hitro razrešiti vprašanja – brez čakanja na organizacijo potovanja, urnike storitev ali dodatne stroške na kraju samem. Prilagodljiva, odzivna podpora ni dodatna storitev; je del zaveze IKT skozi celotno življenjsko dobo vsakega stroja.